O poder da marca e do branding institucional

Por Nisia Teles

Marca é tudo aquilo que falam a respeito da gente, do nosso produto e/ou serviço e das nossas ações diárias, que pode refletir e ecoar por muitos e muitos anos.

Branding é a atividade de gestão da marca, responsável por cuidar de todos os pontos de contato entre a marca pessoal e a esfera de relacionamento. Porque marcas são como seres vivos, requerem o mesmo cuidado e atenção para crescerem e se fortalecerem, e para isso acontecer é preciso estar no mundo e ter gente junto: a sua esfera de relacionamento (família, amigos, colaboradores, clientes, pacientes, médicos, fornecedores e comunidade).

O marketing caminha de mãos dadas com o branding e está relacionado as ações de captação, conversão e retenção de clientes. O que a marca faz para construir o seu significado, deixar o seu legado, contar a sua história, impactar as pessoas e fazer com que elas digam sim para o serviço e/ou produto.

 Jornada da construção da marca institucional

Onde está sua energia e atenção hoje, estará o amanhã da sua empresa. E no processo de branding isso é mais do que necessário, é o caminho de uma construção de marca consistente e coerente. Por isso é importante articular as energias disponíveis, aumentar o repertório de conhecimento e crescer a partir disso. A seguir as etapas para que seja construindo o branding institucional.

Essência (afeto)

Investigar e mapear o que a instituição tem de mais genuíno - sua essência, suas potencialidades e seus pontos de melhorias também. Aqui, mais que perguntas, uma maneira de fazer a empresa resgatar o que talvez esteja esquecido, reflexões que irão guiar a jornada de maneira autêntica e o mais assertiva possível.

Expressividade (autenticidade)

O momento de começar a construir o DNA e a cultura da marca, partindo da essência que foi encontrada na investigação anterior. O lugar da empresa no mundo de maneira original depende dessa fase, existe um jeito de fazer que só a sua empresa pode fazer e existem pessoas querendo o que vocês sabem fazer.

Estratégia (posicionamento)

É o momento de definir o posicionamento, as estratégias e os pontos de contato para a construção de um universo verbal e visual de marca expressivo e consistente. Através da personalidade da marca, do posicionamento do negócio e do discurso de comunicação se constrói o painel de gestão da marca.

Guia de marca (diretrizes)

Um guia de marca institucional com as diretrizes definidas para que o universo verbal e visual seja respeitado e fortalecido em todos os pontos de contato da marca com a sua esfera de relacionamento se faz necessário.

Pontos de contato (implementação)

A fase que tudo começa a tomar forma. Os pontos de contato para a construção e fortalecimento de um universo verbal e visual de marca expressivo e consistente. Pontos de Contato é tudo aquilo que a marca faz e oferece que conversa com a esfera de relacionamento. Qualquer ponto em que sua marca encontre o seu consumidor deve comunicar o seu DNA e estar alinhado com as estratégias de marca.

Conclusão

Um branding intencional e consistente só existe a partir de um conhecimento profundo da instituição, do negócio. Sem isso você só tem tentativas em vão em meio à multidão.

Não é possível fazer uma comunicação sem um conhecimento claro a respeito do que a empresa entrega de solução e de originalidade, além de entender o mercado em que está atuando e, principalmente, encontrar respostas que ajudem a traçar estratégias com clareza e assertividade.

Como você tem conduzido sua comunicação? De maneira aleatória, seguindo a trend do momento ou se envolvendo com ações no online e offline que te ajudem a construir uma marca forte e que entregue mais que posts no Instagram?

Uma marca institucional de sucesso deixa rastro e legado.

Nísia Teles

Educadora, escritora, consultora e facilitadora nas áreas de branding, marketing e experiência no atendimento. Foi co-fundadora da Markentista, empresa de branding e marketing focada no mercado de saúde que encerrou seu ciclo em 2020 após 12 anos e 6 meses de existência. Em 2021 fundou a Nòzis Educação e Comunicação. Graduada em Marketing, especializada em Empreendedorismo e Novos Negócios pela FGV e desenvolvimento territorial pela UERJ. Foi parceira e embaixadora de empresas como Dental Cremer, Aspen Pharma e Merz Brasil. Autora do livro “Atendimento Inovador em Saúde” e de diversos artigos publicados em revistas, jornais e sites.